Nuno Batuca, aluno do mestrado em Engenharia Informática da Escola Superior de Tecnologia do IPCB, apresentou a comunicação oral “IT Service Management: Sistema de Monitorização Baseado em Ferramentas Open Source” no 34.º seminário da Rede Temática de Comunicações Móveis (RTCM), que teve lugar no Instituto de Telecomunicações, Aveiro.A comunicação resultou do projeto aplicado de fim de curso e centrou-se na implementação de um sistema de monitorização de TI baseado em ferramentas open source, capaz de monitorizar e analisar em tempo real o funcionamento da infraestrutura de TI de uma organização. Este sistema pode desempenhar um papel fundamental na definição da estratégia de TI mais adequada para o negócio. Tem implicação na melhoria da qualidade dos serviços e no aumento do valor agregado ao negócio. O trabalho foi orientado pelos docentes Vasco Soares e João Caldeira.